Da wir ausschließlich Lebensmittel (insbesondere Tee und verwandte Produkte) verkaufen, ist eine Rückgabe oder ein Widerruf nach § 18 Abs. 1 Z 4 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) ausgeschlossen. Lebensmittel sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, da sie schnell verderben oder ihr Mindesthaltbarkeitsdatum schnell überschreiten können.
Keine generelle Rückgabe Ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist daher grundsätzlich nicht möglich.
Mangelhafte Ware Sollte jedoch ein gelieferter Artikel mangelhaft sein (z. B. beschädigte Verpackung, falscher Artikel, verdorbene Ware), bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt schriftlich mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Reklamationen leider nicht mehr berücksichtigen.
Bitte senden Sie in diesem Fall eine E‑Mail an teequelle.graz@gmail.com oder service@teequelle.at mit Angabe Ihrer Bestellnummer, Fotos des Mangels und einer kurzen Beschreibung. Wir werden die Angelegenheit prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Versandkosten Die Kosten für die Rücksendung mangelhafter Ware übernehmen wir selbstverständlich nach Rücksprache.
Hinweis zur Rechtslage in Österreich Diese Regelung steht im Einklang mit dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz und dem ABGB, die Gewährleistung bei mangelhafter Ware vorsehen. Ein allgemeines Rücktrittsrecht besteht bei Lebensmitteln jedoch nicht.
Rückerstattung
Rückerstattung bei mangelhafter Ware Sobald wir die von Ihnen reklamierten mangelhaften Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E‑Mail, um den Eingang zu bestätigen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Werktage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
Überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank – es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung sichtbar ist.
Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter teequelle.graz@gmail.com oder service@teequelle.at
Reduzierte Artikel Bitte beachten Sie: Da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel handelt, sind allgemeine Rückerstattungen ausgeschlossen. Sollte es sich um mangelhafte Ware handeln, spielt es keine Rolle, ob die Ware im Angebot oder zum regulären Preis erworben wurde – wir prüfen in jedem Fall Ihre Reklamation.
Austausch / Umtausch
Wir tauschen Artikel nur dann aus, wenn sie mangelhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommen. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte vorab eine E‑Mail an teequelle.graz@gmail.com oder service@teequelle.at und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse: Jakoministraße 16, 8010 Graz
Bitte beachten Sie: Da wir Lebensmittel verkaufen, ist ein Umtausch aus anderen Gründen leider ausgeschlossen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie im Reklamationsfall einen Gutschein in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der retournierte mangelhafte Artikel bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E‑Mail oder Post zugesendet.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung zuerst an sich selbst gesendet hat, erfolgt die Rückerstattung (im Falle einer berechtigten Reklamation) an den ursprünglichen Käufer. Dieser erfährt somit auch von Ihrer Rücksendung.
(Hinweis: Da wir Lebensmittel verkaufen, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nur bei mangelhafter oder beschädigter Ware möglich.)
Rücksendung
Um einen mangelhaften oder beschädigten Artikel zurückzusenden, senden Sie diesen bitte an folgende Adresse: Jakoministraße 16, 8010 Graz
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung zunächst selbst. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig. Sollte Ihre Reklamation berechtigt sein und wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen, erstatten wir Ihnen die Versandkosten gemäß Vereinbarung zurück oder berücksichtigen sie in der Gutschrift.
Je nach Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis ein umgetauschter Artikel bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie einen höherwertigen Artikel zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen versicherten und nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen. Wir können leider nicht garantieren, dass wir eine Rücksendung erhalten, die unversichert oder nicht nachverfolgbar verschickt wurde.
(Bitte beachten: Da wir Lebensmittel verkaufen, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nur bei mangelhaften oder beschädigten Artikeln möglich.)
Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter: teequelle.graz@gmail.com oder service@teequelle.at
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